Fleetboard, Service Plus y WhatsApp: Soluciones de Mercedes-Benz Camiones y Buses para el transporte pesado
Mercedes-Benz Camiones y Buses está reforzando su compromiso con la innovación, la eficiencia y la sostenibilidad a través de herramientas como Fleetboard, planes de mantenimiento personalizados, capacitación para conductores y servicios de asistencia en ruta.
Aprovechando que la marca de la estrella está nuevamente en Expoagro con un importante stand conversamos con Paula Díaz, Gerente de Servicio al Cliente y Conectividad de Mercedes-Benz Camiones y Buses, quien nos compartió detalles sobre las novedades tecnológicas y de servicios que la marca está ofreciendo para transporte pesado. Durante la entrevista, Díaz destacó el lanzamiento del nuevo portal Fleetboard, la ampliación de los planes de mantenimiento Service Plus, y las iniciativas de sostenibilidad y seguridad que acompañan a la nueva generación de camiones de la marca.
Paula Díaz comenzó hablando sobre el nuevo portal Fleetboard, diseñado específicamente para la nueva generación de camiones Mercedes-Benz. «Es un portal intuitivo, moderno y de fácil uso, que optimiza y agiliza el trabajo de quienes se dedican al gerenciamiento de flotas«, explicó. Este sistema permite a los usuarios acceder a datos en tiempo real, como el consumo de combustible, la velocidad y el estado de carga del vehículo. «Estos datos estratégicos permiten tomar decisiones en tiempo real, lo que es fundamental para mejorar la eficiencia operativa«, agregó.
Además, Fleetboard no solo se enfoca en la eficiencia, sino también en la seguridad y la sostenibilidad. «La herramienta brinda información sobre la huella de carbono, lo que ayuda a las empresas a medir y reducir su impacto ambiental», señaló Díaz. Aunque en Argentina aún no hay regulaciones específicas sobre la huella de carbono, muchas empresas ya están incorporando estos datos en sus reportes de sostenibilidad y licitaciones. «Estamos preparados para acompañar a nuestros clientes en este camino hacia la sostenibilidad», afirmó.
Otro de los temas centrales de la entrevista fue el programa Service Plus, que ofrece planes de mantenimiento flexibles y adaptados a las necesidades de cada industria. «No es lo mismo tener un plan de mantenimiento para un camión que opera en la zona urbana que para uno que trabaja en la minería o en la construcción«, explicó Díaz. Los planes incluyen opciones básicas, como Basic Service y Select Service, hasta opciones más completas como Select Plus Service y Complete Service.
El Complete Service es el más completo, ya que cubre todas las necesidades de mantenimiento y reparación, e incluye servicios adicionales como el acceso a Fleetboard y cupos de compensación. «Con Complete Service, el cliente tiene la tranquilidad de que todo está cubierto, desde el mantenimiento preventivo hasta las reparaciones específicas«, destacó Díaz. Además, Mercedes-Benz ha incorporado una torre de control para los vehículos Actros y Arox, que monitorea las unidades de manera preventiva para anticipar posibles fallas y reducir el tiempo de inactividad.
Paula Díaz también hizo hincapié en la importancia de la capacitación para los conductores. «No solo nos enfocamos en la gestión de flotas, sino también en la formación de los conductores», dijo. Mercedes-Benz ofrece una amplia gama de cursos de conducción eficiente, diseñados para reducir los costos operativos y mejorar la seguridad. «Muchos conductores tienen años de experiencia, pero necesitan actualizarse en el uso de las nuevas tecnologías«, explicó. Estos cursos forman parte del programa Track Training, que incluye videos y materiales didácticos para facilitar el aprendizaje.¡
En cuanto a repuestos y accesorios, Díaz destacó el crecimiento del programa Reman, que ofrece piezas reacondicionadas con estándares de calidad originales. «El año pasado tuvimos un crecimiento del 30% en este segmento«, afirmó. Las piezas Reman pueden costar hasta un 40% menos que las nuevas, lo que las convierte en una opción atractiva para los clientes. «Somos la primera fábrica que ofrece piezas reacondicionadas con garantía de 0 km«, agregó.
Otra novedad presentada por Díaz fue el lanzamiento de un nuevo canal de comunicación a través de WhatsApp. «Ahora los clientes pueden escanear un código QR y acceder a nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp«, explicó. Este sistema combina inteligencia artificial con atención personalizada. «Las primeras preguntas son respondidas por un bot, pero si el cliente necesita más ayuda, es derivado a un agente humano», detalló. Este canal se suma al contact center tradicional, ofreciendo una experiencia más ágil y moderna.
Finalmente, Díaz habló sobre el servicio de asistencia en ruta, que está disponible en todo el país. «Contamos con más de 32 talleres móviles y 45 puntos de atención«, dijo. El objetivo de este servicio es minimizar el tiempo de inactividad de los vehículos. «Más del 80% de las averías se reparan in situ, lo que permite que los camiones continúen su viaje sin necesidad de ser llevados a un taller«, explicó. Este servicio es especialmente importante para el sector agrícola y de transporte pesado, donde el tiempo es un factor crítico.
