FOTON apuesta a la excelencia en posventa para consolidar su crecimiento en Argentina
En el marco de lanzamiento de nuevos vehículos, tanto pick-ups como pesados, Gabriel Angulo, Gerente de Postventa de FOTON Argentina, subrayó el papel fundamental que juega la posventa en la estrategia de la marca. «Sin una posventa sólida, esto no evoluciona«, afirmó Angulo durante su presentación, destacando que la satisfacción del cliente es un pilar clave para el éxito de FOTON en el mercado argentino.
Angulo explicó que la estrategia de FOTON se basa en crear un círculo virtuoso donde los clientes, después de adquirir un producto, reciban un servicio de posventa de calidad que los impulse a elegir la marca nuevamente. «Queremos que nuestros clientes compren, prueben, tengan una buena experiencia de posventa y vuelvan a elegirnos», señaló. Para lograrlo, la marca está trabajando en varios frentes clave, como la disponibilidad de repuestos, la implementación de talleres móviles y la capacitación continua de los equipos de servicio.
Uno de los proyectos más destacados es el taller móvil, que ya está operativo y fue presentado en el stand de FOTON durante el evento. Este servicio permite realizar mantenimientos preventivos y correctivos directamente en las instalaciones del cliente, especialmente útil para flotas y empresas que operan en sectores como la carga peligrosa. Además, FOTON está desarrollando la capacidad de montar talleres en sitio para clientes que trabajan en condiciones off-road o en aplicaciones severas, lo que aumenta la productividad y reduce los tiempos de inactividad de los vehículos.
Angulo destacó la importancia de contar con una amplia disponibilidad de repuestos para garantizar un servicio rápido y eficiente. «Estamos trayendo ocho contenedores de 40 pies entre diciembre y febrero, con más de 75.000 unidades en stock«, explicó. El almacén central, ubicado en Montegrande, Los Hilarios, cuenta con más de 4.000 m² de espacio, lo que permite una gestión ágil y eficiente de los repuestos.
FOTON también está invirtiendo fuertemente en la profesionalización de su red de concesionarios, que actualmente cuenta con más de 27 puntos de servicio en todo el país. «Estamos trabajando en la certificación de nuestros concesionarios con el equipo de Cummins, asegurando que cuenten con las herramientas especiales, repuestos y capacitación necesarios para mantener los vehículos en óptimas condiciones«, detalló Angulo.
Otra innovación importante es la implementación de sistemas de telemetría en colaboración con Geotab, que permiten monitorear en tiempo real el rendimiento y el consumo de combustible de los camiones. «Actualmente estamos en fase de prueba con dos equipos, y esperamos que esta tecnología esté disponible como un accesorio más en el segundo semestre del año«, adelantó Angulo.
Además, FOTON lanzará en el segundo semestre contratos de mantenimiento adaptados a las necesidades de cada cliente. «Ofreceremos contratos básicos, a medida y full, que permitirán a los clientes conocer de antemano el costo kilométrico y fijar sus tarifas con mayor precisión«, explicó.
Angulo cerró su presentación destacando el compromiso de FOTON con la innovación y la excelencia en el servicio. «Estamos trabajando en todos estos frentes para asegurar que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible, desde la compra hasta el mantenimiento de sus vehículos«, afirmó.
