Verano 2023: Mercedes-Benz acompaña a sus clientes y refuerza su servicio posventa
Más allá de su presencia en la costa atlántica con un espacio y actividades exclusivas para sus clientes, Mercedes-Benz también quiere estar cerca de los que no se toman vacaciones y tienen que seguir trabajando durante la temporada de verano, por lo que decidió reforzar su servicio de posventa, siempre con el foco en la atención al cliente, la asistencia en ruta y brindando consejos para un manejo más eficiente y seguro.
En ese sentido, para la temporada, se creó un operativo de ruta con el objetivo de brindar un servicio de excelencia, que asegure atención 24hs. El mismo, cuenta con el apoyo de 32 talleres móviles en todo el país (que brindan soporte técnico y diagnósticos online), atención en países limítrofes, y asistencia al viajero para el conductor/a. Asimismo, se generó un programa de grúas y remolques con la red más vasta del país, para que estén disponibles en caso de emergencias.
En cuanto al centro de atención exclusivo para clientes de camiones y buses, se lanzó una nueva plataforma de contact center, la cual cuenta con una tecnología avanzada que permite dar respuestas de forma ágil y eficiente. Además, el espacio posee un monitoreo online y una plataforma telefónica, donde colaboran quince asesores expertos, para dar solución a las inquietudes de los clientes y satisfacer sus necesidades.
“Sabemos que nuestros clientes están en constante movimiento y nuestro compromiso es acompañarlos en las rutas argentinas, con un servicio de alta calidad, que permita que puedan continuar un viaje, llegando a destino de forma segura. Por eso contamos con un centro de atención exclusivo para quienes eligen nuestros camiones y buses”, indicó Paula Díaz, Gerenta de Servicios al Cliente y Fleetboard de Mercedes-Benz Camiones y Buses.
Consejos adicionales para una conducción más eficiente y segura:
- Planificar la ruta: utilizar rutas cortas con ayuda del GPS.
- Reducir la velocidad: chequear el rango de velocidad donde el motor tiene mejor desempeño.
- Evitar aceleraciones y frenadas repentinas: para reducir la inyección de combustible.
- Encender el motor sin pisar el acelerador.
- Elegir los cambios más altos: para menor consumo de combustible.
- Arrancar el vehículo en frío: para no ensuciar filtros y consumir combustible.
- Conducir por inercia: soltando el acelerador para bajar la velocidad de forma gradual utilizando el motor.
- Utilizar el freno motor: para frenar en curvas y bajando en pendientes, para disminuir costos de mantenimiento al utilizar menos los sistemas de frenado hidráulico.
